よくある質問

以下の簡単なステップでご利用いただけます。

1. GEO IDでログイン

※ご利用にはGEO IDが必要です。

※すでにお持ちの方は既存のGEO IDでログイン、
　お持ちでない方は新規会員登録をお願いいたします。

2. 商品選択・注文 ご希望の商品とレンタル期間を選び、お届け先やお支払い情報をご入力ください。
3. ご自宅で受け取り ご指定の日時に、宅配便で商品をお届けします。

より詳しい手順は「ご利用ガイド」でもご確認いただけます。

基本的には不要です。

ただし、一部の高額商品のご利用時や、当社が必要と判断した場合に
ご提出をお願いすることがございます。

以下の【必須条件】をすべて満たした【有効期限内】の書類をご利用いただけます。

以下の書類は2025年12月2日より、本人確認書類としてご利用いただけません。
・住民基本台帳カード
・日本国パスポート
・外国人登録証明書
つきましては、その他本人確認書類のご利用をお願いいたします。

【必須条件】
・お名前、ご住所、生年月日、発行機関名、顔写真が確認できること
・お申し込み時に入力された現住所が記載されていること

【有効な本人確認書類の例】
・運転免許証・運転経歴証明書
・学生証
・マイナンバーカード
・身体障害者手帳／療育手帳／精神障害者保健福祉手帳
・在留カード／特別永住者証明書
・小型船舶免許証

【お申し込み住所と本人確認書類の住所が異なる場合】
上記書類に加え、発行から3ヶ月以内かつ、ご本人様名義の
・公共料金の領収書（電気・ガス・水道のいずれか）
・消印があり現住所の記載が確認できる郵便物
の写しが別途必要となります。

いいえ、ご提出は初回のみで、2回目以降のご利用では不要です。

ただし住所変更や本人確認書類の有効期限が切れた場合は、
再度ご提出していただく必要がございます。

ご注文手続きを完了する前に、ご希望のレンタル商品を一時的に保存しておくためのページです。
レンタルカート内で、商品の削除やレンタル期間の変更ができます。

※レンタルカートへの登録のみでは、商品の在庫は確保されておりませんのでご注意ください。

会員登録されたお客様専用のページです。
レンタル状況の確認、お客様情報の変更、領収書の発行など、各種お手続きを行うことができます。

退会をご希望の場合は、お客様サポートにて手続きを承ります。
お手数ですが、マイページにログイン後、お問い合わせフォームから「退会手続き希望」の旨をご連絡ください。

【ご注意】
・レンタル利用中（返却前）や未精算のご利用料金がある場合は、退会を行うことはできません。
・退会後は領収書の発行ができなくなります。
・手続き完了まで数日お時間をいただく場合がございます。
・当サービスを退会されても、GEO IDおよび他のゲオのサービスは引き続きご利用可能です。

申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。ウェブサイトからお手続きをお願いいたします。

ご利用希望日の1か月前からご予約いただけます。

ご注文完了後の内容（商品、期間、お届け先など）の変更は承っておりません。
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルした上で、再度正しい内容でご注文いただけますようお願いいたします。

はい、レンタル開始日の4日前までであれば、マイページからキャンセルが可能です。（キャンセル料無料）

【お手続き方法】
「マイページ」→「注文管理」→「予約中の注文」と進み、該当のご注文をキャンセルしてください。

※キャンセル可能なご注文には、キャンセルボタンが表示されています。
※ご注文直後や、お届け日が近いご注文はキャンセルできない場合があります。

レンタル開始日：お客様が商品を受け取りたいご希望日をご指定ください。
レンタル終了日：ご返却手続き（発送）の締切日の前日となります。

【例】レンタル終了日が「12月1日」の場合→ご返却発送の締切は「12月2日 正午12時」です。

はい、可能です。ご注文時に、商品ごとに定められた最短レンタル期間に、1日単位でお好きな日数を追加してレンタル期間を設定できます。

はい、可能です。
事前の連絡は不要で、レンタル期間終了後もそのまま継続してご利用いただくことで自動的に延長となります。

【ご注意】
・延長可能期間：当初のレンタル終了日の翌日から最大30泊31日までです。
・延長料金：商品ごとに設定された1日あたりの延長料金が、ご返却商品が当社に到着する日まで加算されます。
・対象外商品：PS5本体など、一部延長を承れない商品がございます。

※月額レンタル商品は、1か月ごとの定額料金での提供となりますので、
　1日あたりの延長料金や日割り料金でのご利用はできません。

1日あたりの延長料金は、商品によって異なります。お手数ですが、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
延長料金は、当初のレンタル終了日の翌日から、ご返送いただいた商品が当店に到着した日まで日割りで加算されます。

※上記は、短期レンタル商品に限ります。

申し訳ございませんが、ご注文確定後のレンタル期間の変更（短縮）は承っておりません。
期間を長くしたい場合（延長）は、特に手続きは不要です。そのまま継続してご利用いただくことで自動延長となります。

月額料金で対象商品を継続的にご利用いただけるサービスです。
ご利用期間に縛りがなく、お客様が解約されるまで自動で契約が更新されます。

【サービスのポイント】
・更新日：毎月、レンタル開始日と同じお日にちが更新日となります。（例：10月1日に利用開始→毎月1日が更新日）
・お支払い：毎月の更新日に、ご登録のクレジットカードへ自動で請求されます。
・解約方法：更新日の前日までにマイページでお手続き後、更新日の正午12時までに商品を発送してください。

詳しくは「ご利用ガイド」もあわせてご確認ください。

解約をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。

1. 解約手続き：毎月の契約更新日の前日までに、マイページからお手続きください。
2. 商品のご返却：契約更新日の正午12時までに、商品を発送してください。

【ご注意】
商品によっては、最短レンタル期間が定められています。
最短レンタル期間2か月以上の商品を期間内に解約/返送される場合は、別途解約金が発生することがあります。

最短レンタル期間1か月の商品については、解約金は発生しません。

なお、一部の商品には「最短レンタル期間」が設定されており、
その期間内に解約・ご返却される場合のみ、所定の解約金が発生することがございます。

解約金の有無や条件については、各商品ページでご確認いただけます。

レンタル予定日4日前まではマイページでキャンセルが可能です。
マイページでのキャンセル期限を過ぎてからのキャンセルをご希望の場合、お問合せフォームよりご連絡ください。
また、その場合は下記の通りキャンセル料金を頂戴いたしますので、ご了承の上お申し込みをお願いいたします。
当日：100%
1日前：50%
2日前：30%

事前オンライン決済のみ対応しています。

原則として、レンタル期間の延長はお受けしておりません。

当日の返却受付時間を過ぎてしまった場合、または翌日以降の返却となった場合は、1日につき「ご予約いただいた商品のレンタル料金と同額」の違約金が発生いたしますのでご注意ください。

※終演後は会場周辺が大変混雑いたします。お帰りの際は、お時間に余裕を持って受付カウンターまでお越しください。

ご心配をおかけし申し訳ございません。
当サイトの注文手続きは全商品で共通のシステムを利用しているため、仕様上、注文画面や完了メールの「お届け先」にお客様のご登録住所が表示されてしまいます。

ご注文いただいた商品名に【現地受取・東京ドーム敷地内】と記載がございましたら、商品はご自宅へは発送されず、予定通り現地（東京ドームの受付カウンター）でのお受取となりますので、どうぞご安心ください。

おひとりさま1日1台までご予約いただけます。
複数まとめてのご予約は承れませんのでご注意ください。

イベントが中止になった場合はお問合せフォームよりご連絡していただくことで全額ご返金させていただきます。

ご本人様以外はお受け取りいただくことができません。
必ず有効な本人確認書類をご持参のうえ、受付カウンターまでお越しください。

現地以外でのご返却は承っておりません。
店舗でのご返却もお受けできませんので、返却期限に間に合わない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、配送によるご返却となった場合の送料はお客様負担となります。

再入荷のない商品となりますので、お早目のご予約をお願いいたします。

ご注文内容の確認をさせていただきますので、お手数ですがマイページ＞レンタル管理の画面やスクリーンショットをご用意のうえ、受付カウンターまでお越しください。

マイページの表示は全商品共通の文言となります。
実際に発送はされませんので、お届け日＝レンタル開始日とお読みかえください。

本人確認書類と補助書類をご用意の上、当日受付カウンターにてお申し付けください。

はい。レンタル開始日とお届け先が同一であれば、複数の商品を一度にご注文いただけます。
ただし、商品のジャンルごとに「一度にレンタルできる上限数」を設けております。

【ジャンル別の上限数】
・1台まで: スマートフォン、タブレット、パソコン、Apple Watch、PS5など
・2台まで: 双眼鏡
・3台まで: カメラ、スマホ/PCアクセサリー、周辺機器、スマートウォッチなど

【注意事項】
・上限数を超えない範囲であれば、異なるジャンルの商品を組み合わせて同時にご注文いただけます。（例：スマホ1台 ＋ カメラ1台 ＝ 合計2点など）
・デジタル機器や双眼鏡などは原則として上限を超えるレンタルは対応しておりません。その他の商品はお受けできる場合もございますので、お問い合わせ窓口までご相談ください。
・法人利用をご検討の場合は、「Q.法人での注文は可能ですか？」をご確認の上、お問い合わせください。

ご注文時にご指定いただいた「レンタル開始日」に商品をお届けします。

なお、ご旅行などでご利用の場合は、万が一の配送遅延に備え
ご出発日の1～2日前をレンタル開始日に設定されることをお勧めします。

ご指定の「レンタル開始日」にお客様のお手元へ到着するよう、お住まいの地域や配送状況を考慮して、当店から商品を発送いたします。

はい、可能です。ご注文手続きの際に、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。

日本全国へお届けが可能です。ただし、以下のエリアは配送対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

【配送対象外エリア】・離島、および一部の遠隔地・沖縄県の離島地域・海外

商品は、緩衝材とともに段ボールに梱包してお届けします。

ご返却の際に、段ボールを再利用していただきますので、
レンタル期間中は保管をお願いいたします。

※商品のサイズに合わせて梱包するため、段ボールのサイズ指定は承れません。

原則としてご自宅(請求先住所と同一住所)への配送となりますが、双眼鏡をご利用の場合のみ、宿泊先等への配送を承っております。

【双眼鏡をご利用の場合】
宿泊先（ホテル等）や職場への配送が可能です。ご希望の場合は、以下の手順でご注文ください。

お届け先住所： 宿泊先の住所 ＋ 施設名（ホテル名）

建物名欄： 施設名の後に「●月●日チェックイン」と必ず入力してください。

※施設側へ、あらかじめ荷物が届く旨をご自身で連絡し、受け取りの許可を得てください。弊社から施設への個別連絡は行っておりません。

【双眼鏡以外の商品をご利用の場合】
防犯およびご本人様確認の観点から、ご自宅以外への配送は承っておりません。
宿泊先等をご指定いただいた場合、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

申し訳ございませんが、お客様が確実にお受け取りになれないリスクを避けるため、空港カウンター等へのお届けは承っておりません。

申し訳ございませんが、配送業者の営業所留めでの発送は承っておりません。

申し訳ございませんが、ご注文時にコンビニ受け取りをご指定いただくことはできません。

ご注文時に当店側で宅配ボックスへの配送を確約することはできません。
ご希望の場合は、発送完了後にお知らせする「お問い合わせ伝票番号」をもとに、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸）へ直接ご依頼いただけますようお願いいたします。

申し訳ございませんが、オフィスや倉庫等での直接の商品お渡しは行っておりません。
すべてクロネコヤマト宅配便でのお届けとなります。

現状のところ、ゲオグループ店舗での商品の受け取り・返却サービスは行っておりません。

ご不在などにより商品の受け取りが遅れた場合でも、レンタル期間は
ご注文時にご指定いただいたレンタル開始日・終了日のままでの提供となります。何とぞご了承ください。

お手数ですが、配送業者の不在票をご確認の上、お客様ご自身で再配達の手配をお願いいたします。

ご注文完了後のお届け先変更は承ることができません。

お手数ですが、レンタル開始日の4日前までに一度ご注文をキャンセルし、
再度正しいお届け先でご注文ください。（キャンセル料無料）

原則として商品は「1点ごとに個別の梱包」で配送されます。
複数の商品を同時にご注文いただいた場合でも、商品管理と配送の安全上の理由から、1つにまとめずにお届けいたします。そのため、以下の点にご注意ください。

・北海道などの配送エリアや、大型商品などで別途送料設定されている商品の場合、商品数分の送料がかかります。
・商品が別々の箱で届くため、個数分の荷受けが必要となります。

弊社にてあらかじめ「セット商品」として販売しているもの（例：カメラ本体＋レンズセット等）は、1つの梱包にまとめてお届けいたします。

月額レンタルでは、組み合わせによって同時にご注文いただけない商品がございます。
商品によって条件が異なりますので、エラーが表示された場合は個別にご注文ください。

各商品には、原則としてメーカーの公式取扱説明書を同梱しておりますので、まずはそちらをご確認ください。
より専門的なご質問や詳細な操作方法については、メーカーのサポート窓口へお問い合わせいただくことで、最も正確なご案内が得られます。

バッテリーの持続時間は、お客様のご利用状況や撮影環境によって大きく変動いたします。
詳細な撮影可能時間につきましては、お手数ですが各メーカーの公式サイトをご確認ください。なお、長時間の撮影でバッテリー切れがご心配な場合は、予備バッテリーの追加レンタルや、予備バッテリーが付属するセット商品のご利用もおすすめです。

商品の充電方法については、同梱の取扱説明書、またはメーカー公式サイトにてご確認いただけますようお願いいたします。

画像データの転送方法は、機種により異なります。主な方法は以下の通りです。
・Wi-FiやBluetoothを利用する方法：対応機種の場合、スマートフォン等へ無線で転送できます。
・SDカードを利用する方法：カードリーダー等を使い、パソコンへ直接データを読み込ませます。
詳しい手順は、同梱の取扱説明書等でご確認をお願いいたします。

【ご返却時のお願い】
ご返却前には、必ずカメラ本体やSDカード内の撮影データをすべて消去（初期化）していただきますよう、ご協力をお願いいたします。

原則として付属しておりますが、保証対象外の「無償付属品」となります。
中古品のため、万が一の不足や、書き込みエラー・寿命などの不具合については保証いたしかねます。
万が一、カードの不具合や不足があった場合でも、カードの再送・交換やレンタル料金の返金は承れません。
データの消失についても責任を負いかねますので、大切な撮影にはお客様自身で予備をご用意いただくようお願いいたします。

撮影可能な枚数や時間は、カメラの画質設定、動画・静止画の別、撮影内容などによって大きく変動します。 お手数ですが、詳細な記録可能数の目安については、ご利用の機種のメーカー公式サイトにてご確認ください。

付属の電池は「動作確認用」のため、寿命の保証はございません。
お届け時に残量が少ない場合や付属していない場合でも、電池の別送・交換および本体の返品・返金は承ることができません。
ご使用中の電池切れを防ぐため、あらかじめお客様自身で予備の電池をご用意いただくようお願いいたします。

ご返却いただいた商品は、すべて専門のスタッフが一点ずつ丁寧に状態を確認しております。
クリーニングや動作確認、必要に応じた部品交換などのメンテナンスを徹底し、次のお客様にも安心してご利用いただけるよう、万全の品質管理を行っております。

はい、お客様からの商品リクエストを随時受け付けております。

ご希望の商品の「製品名」「型番」などを、「レンタル商品リクエストフォーム」よりお送りください。
今後の品揃えの参考にさせていただきます。

※リクエストいただいたすべての商品のお取り扱いをお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

「買える！」アイコンが表示されている商品は、レンタル中の商品をそのままご購入いただけます。
ご購入の際はマイページ＞レンタル管理＞商品詳細画面よりお客様ご自身での手続きが必要です（レンタル料金が商品価格を超えても自動的にご購入手続きが完了することはございません）。
ご購入方法の詳細については、こちらの案内ページをご覧ください。

ご購入対象の商品は、レンタル期間中（契約期間中）にマイページ＞レンタル管理＞商品詳細画面よりお手続きいただけます。
ご購入方法の詳細については、こちらの案内ページをご覧ください。

※レンタル料金が商品価格を超えても自動的にご購入手続きが完了することはございません。
※月額レンタルの解約後や、返却手続き後はご購入いただけません。購入をご希望の際は、必ず「返却・解約をする前」にお手続きを完了させてください。

すでにお支払いいただいたレンタル料金を、販売価格から差し引いた金額でご購入いただけます。

【ご注意ください】
※お支払い済みのレンタル料金が販売価格を上回る場合でも、差額のご返金はございません。
　その際は、購入手数料として一律550円（税込）を頂戴しております。

※支払い済みのレンタル料金が、レンタル後販売価格を超過した場合でも、
　自動的に購入手続きが完了するといった仕様ではございません。

レンタル商品が当店から発送された後、マイページの「レンタル管理」画面にてご確認いただけます。

商品の到着後からレンタル期間が終了するまでの間、いつでもご購入いただけます。
レンタル期間が終了しますと、購入手続きができなくなりますのでご注意ください。

※月額レンタルでご利用の場合、月額契約を解約されますと
　購入手続きが行えなくなりますので、必ず契約が有効な状態でお手続きください。

商品ページに「買える！」アイコンが表示されている商品がご購入の対象です。

ただし、対象商品であっても以下の場合はご購入いただけませんので、あらかじめご了承ください。

1. セット商品の一部商品のみ

セット商品は個別の販売ができず、すべてまとめてのご購入となります。

2. 一度の注文で「購入対象商品」を複数レンタルした場合

例：購入対象のカメラとレンズを同時にレンタルした場合など。

ご購入いただく商品は、一部の例外を除き、お客様がレンタルされていたもの（中古品）となります。
すべての商品は専門のセンターで丁寧にメンテナンス、クリーニング、動作確認を行っておりますので、ご安心ください。

申し訳ございませんが、フィルムやバッテリー等の販売商品（消耗品）につきましては、未使用の場合でもお客様のご都合による返品・返金は承っておりません。

原則として、新品購入時の外箱やメーカー保証書は付属いたしません。
外箱が付属する場合も、中古品となりますことをあらかじめご了承ください。

ご購入いただく商品は中古品のため、メーカー保証はございません。

ただし、ご購入後8日以内に、要因が不明瞭な自然故障が発生した場合は、
購入をキャンセルし、返金にて対応させていただきます。

申し訳ございませんが、商品の状態（例：「傷の少ないもの」など）をご指定いただくことはできません。

はい、レンタル終了日を待たずにいつでもご返却いただけます。

ただし、月額レンタルで「最短レンタル期間」が設定されている商品を
期間内に解約・ご返却される場合、解約金が発生することがございます。また、
レンタル料金の日割りでのご返金はございません。

詳しくは、ご利用ガイドをご確認ください。

ご返却が締切日に間に合わない場合でも、特にご連絡は不要です。
自動的に延長レンタルへ移行し、商品が当店に到着するまで1日ごとの延長料金が加算されます。延長料金など、詳しくは「レンタル期間を延長できますか？」の項目をご確認ください。

いいえ、お客様ご自身でご用意いただく必要はございません。
お届け時に使用されていた段ボールと緩衝材を、そのままご返却にご利用ください。

封止め用のシールも同梱しておりますので、ガムテープ等も不要です。

※一部の商品のみ、段ボール自体にマジックテープが付着しておりますため、
　封止め用シールの同梱はございません。

段ボールや梱包材を破棄された場合は、お手数ですが
配送中に商品が破損しないよう、十分な大きさの段ボールと緩衝材をご用意のうえ、
丁寧に梱包し、ご返送をお願いいたします。

【ご注意】
商品の破損に繋がるため、ビニール袋や紙袋でのご返送は固くお断りしております。

返送用伝票を紛失された場合は、お手数ですが以下の手順でご返却ください。

1. 返送先住所の確認
まず、マイページのお問い合わせフォームより「返送用伝票の紛失」についてご連絡ください。
当店から返送先の住所をご案内します。

2. お客様ご自身で発送
「クロネコヤマト宅急便」をご利用の上、着払いで商品を発送してください。

3. 伝票番号の連絡
発送後、マイページより「ご注文番号」と「配送伝票番号」をお知らせください。

空港や離島のコンビニエンスストアからのご返却は、配送に通常より日数がかかり、意図せず延長料金が発生してしまう可能性があるため、お控えいただけますようお願いいたします。
お手数ですが、お近くの一般的なコンビニエンスストアや、ヤマト運輸の営業所をご利用ください。

申し訳ございませんが、オフィスや倉庫等へのお持ち込みによるご返却は受け付けておりません。
お手数ですが、案内に沿って宅配便でのご返送をお願いいたします。

商品のご利用状況に応じて、お客様ご自身で簡単なクリーニングをお願いしております。

・調理器具：食材や油汚れなどを洗い流してください。
・掃除機など：溜まったゴミやホコリは捨ててください。

次に利用されるお客様のために、ご協力いただけますようお願いいたします。

万が一、付属品などを入れ忘れてしまった場合は、お手数ですが以下のご対応をお願いいたします。
1. まずはご連絡ください。マイページのお問い合わせフォームより「付属品の入れ忘れ」についてご連絡ください。当店から返送先などをご案内します。
2. 商品を梱包・発送してください。ご案内した返送先へ、お客様の送料ご負担（元払い）にて発送をお願いいたします。
3. 発送後に伝票番号をお知らせください。発送後、再度お問い合わせフォームより「ご注文番号」と「配送伝票番号」をご連絡ください。
※配送伝票の控えは、返却が完了するまで大切に保管してください。

お客様の私物と思われるお品物が確認できた場合、原則として送料着払い（お客様ご負担）にてご返送いたします。
状況確認のため、まずはお問い合わせフォームより、お心当たりの私物についてご連絡いただけますようお願いいたします。

ご返却いただいた商品にデータが残存していた場合、当店にてすべて消去（初期化）いたします。
なお、消去したデータに関しましては、復元や返還は一切できかねます。また、データが残存していたことによって生じたいかなる損害についても、当社は一切の責任を負いかねますので、ご返却前のデータ消去にご協力をお願いいたします。

はい。

ご返却いただいた商品が当店に到着し、検品が完了しましたら、
お客様のメールアドレスへ「返却完了のお知らせ」をお送りします。

また、マイページからも状況をご確認いただけます。

お客様のご利用状況に応じて、以下の窓口をご利用ください。
なお、電話でのサポートには対応しておりません。ご了承ください。

■ご注文前のお客様
公式サイトの「お問い合わせフォーム」をご利用ください。

■ご注文後・ご利用中のお客様
「マイページ」にログイン後、専用のお問い合わせフォームをご利用ください。

【ご注意】
ゲオあれこれレンタルサポートセンターの営業時間は、下記の通りです。
受付時間：平日（月～金）10:00~17:00

※土日祝日についてはお休みをいただいております。

※17:00以降にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日のご返答となりますのでご了承ください。

ご注文完了時などに、当店からは必ず通知メールを自動送信しております。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

1. 迷惑メール設定によるブロックドメイン「@geo-arekore.jp」からのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。
2. 迷惑メールフォルダへの自動振分迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないか、一度ご確認ください。
3. ご登録メールアドレスの誤りマイページの「アカウント情報管理」より、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認・変更をお願いいたします。

当店のレンタル商品はリユース品のため、通常のご利用に伴う細かな傷や使用感がある場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品はすべて専門スタッフが丁寧にメンテナンス・検品を行っておりますが、万が一、動作に影響のある破損や、あまりに目立つ傷がございましたら、お手数ですが商品到着後速やかにマイページよりご連絡ください。

ご不便をおかけし、申し訳ございません。まず、商品に同梱の納品書に記載されている「付属品リスト」をご確認いただけますでしょうか。
リストに記載されているにも関わらず、付属品が不足している場合は、大変お手数ですがマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

万が一、レンタル中に商品の破損や故障が発生した場合は、まずはマイページのお問い合わせフォームから速やかにご連絡ください。
状況を確認させていただき、今後のご対応についてご案内いたします。なお、お客様の過失による破損・故障と判断された場合は、修理代金や商品代金をご負担いただくことがございます。

商品の盗難・紛失が発生した際は、大変お手数ですが、速やかに最寄りの警察署へお届け出の上、マイページのお問い合わせフォームより当社へもご連絡ください。
状況を確認させていただき、今後のご対応についてご案内いたします。なお、その際は商品の販売代金に相当する金額をご請求させていただく場合がございます。

付属品のみを紛失・破損された場合は、速やかにマイページのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
原則として、商品全体の弁償ではなく、該当の付属品の販売代金相当額をご請求させていただきます。

付属のSDカードは、保証対象外の「無償付属品」となります。
中古品のため、書き込みエラー・寿命などの不具合については保証いたしかねます。

撮影できない場合、以下の【よくある原因】をご確認いただくことで解決する場合がございます。

【よくある原因と対処法】
・カードのロック：SDカード側面にあるLockスイッチをご確認ください。
・容量不足：不要なデータを削除するか、別端末にデータを移動してください。
・挿入方向の間違い：カードの表裏を確認し、正しく挿入し直してください。

万が一、カードの不具合や不足があった場合でも、カードの再送・交換およびレンタル料金の返金はいたしかねます。
あらかじめご了承ください。

商品の初期不良や、お届けした商品に当店の不備があった場合を除き、お客様のご都合（「思ったように使えなかった」「操作が難しかった」など）による返金・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、ご注文前に実物をご確認いただくことはできません。
すべての商品を専門スタッフが丁寧にメンテナンスしておりますので、ご安心ください。

はい、ほとんどの商品は海外でもご使用いただけます。ご旅行の際などにぜひご活用ください。

【海外でご利用になる際の注意点】
・充電器の対応電圧などは、渡航先に応じてお客様ご自身で事前にご確認ください。
・ドローンなど、一部の国や地域で利用が制限される製品については、現地の法令をご確認の上、ご使用ください。

実際にレンタルしていただいた商品の使い心地や、サービスの感想を共有できる機能です。
コメントの記入は必須ではなく、星評価（★）のみの投稿も大歓迎です。

また、口コミをご投稿いただきサイトに公開されたお客様には、次回のご利用時に使える「口コミクーポン」をプレゼントしております。
皆様からのご感想をお待ちしております。

【投稿方法】
1.マイページへログイン
2.「注文管理」から対象商品の「商品詳細」ボタンをクリック
3.「商品の口コミを書く」から投稿

※運営事務局にて内容を確認し、具体的な感想を伴わない暴言、個人情報の記載、他社サイトへの誘導など、不適切と判断される内容が含まれる場合は、口コミの公開（およびクーポンの付与）を見送らせていただく場合がございます。

口コミをご投稿いただき、サイトに公開されたお客様へプレゼントしている、次回のご利用時に使えるお得なクーポンです。
サイトに公開された口コミ1件につき、1枚発行されます。

クーポンは、口コミが公開された翌日午前10時頃に付与されます。
付与状況はマイページ＞クーポン画面よりご確認ください。

【クーポンのご利用条件】
・短期レンタル： ご注文時に設定されたレンタル料金が割引の対象です。
・月額レンタル： 初月の月額料金のみ割引の対象となります（2ヶ月目以降は割引適用されません）。
・ご利用はクーポン1枚につき1回限りとなります。
・他のクーポンや割引キャンペーンとの併用はできませんので、あらかじめご了承ください。

また、以下の代金や商品は、クーポンの適用対象外となります。
・ご注文時のレンタル期間を超過した延長料金や送料など
・販売対象商品や、買えるレンタルでの商品購入代金
・その他クーポン利用不可の商品

レンタルした商品のご返却日（またはレンタル後のご購入日）から「60日以内」にご投稿いただけます。
マイページの注文履歴に「商品の口コミを書く」ボタンが表示されている間は、過去のご注文分でも投稿が可能です。

※レンタル商品（買える！レンタル含む）のみが対象となります。

ご投稿いただいた口コミは、皆様に安心してご覧いただくため、運営事務局にて内容を確認してから順次サイトへ公開しております（通常、ご投稿の翌日以降の公開となります）。

なお、具体的な感想を伴わない暴言、個人情報の記載、他社サイトへの誘導など、不適切と判断される内容が含まれる場合は、掲載（およびクーポンの付与）を見送らせていただく場合がございます。予めご了承ください。

はい、もらえます。ご投稿いただいた口コミがサイトに公開されるごとに、1件につき1枚のクーポンを付与いたします。
複数商品をレンタルされた場合は、ぜひそれぞれの商品へのご感想をお寄せください。

※1回の注文でご利用いただけるクーポンは1枚までとなります。